Loyalitas pelanggan merupakan kesetiaan konsumen melalui suatu komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa di masa yang akan datang dan memberikan rekomendasi bagi orang lain untuk membeli dan melakukan pembelian ulang. Kepuasan pelanggan adalah merupakan tingkat keadaan perasaan seseorang yang merupakan hasil perbandingan antara penilaian kinerja / hasil akhir produk dalam hubungannya dengan harapan pelanggan. Keberadaan suatu perusahaan adalah untuk memuaskan para konsumen dan memelihara kepuasan mereka agar mereka mau menjadi loyal untuk selalu mengulangi membeli produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan dan merasa bangga untuk menggunakan atau mengkonsumsi produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan.

Jasa freight forwarding berperan penting dalam meningkatkan perdagangan  suatu negara. Banyak unit usaha mengalami kesulitan untuk memasuki pasar internasional karena tidak adanya pengetahuan tentang prosedur ekspor maupun impor. Dengan adanya jasa ini maka unit usaha tersebut memiliki peluang untuk mengekspor barangnya keluar negeri. Selain itu para eksportir dapat meminimalkan biaya mereka karena jasa freight forwarding dapat membantu mengkoordinasikan barang mereka untuk sampai ke tujuan melalui jalur dan moda transportasi yang paling efisien.

Buku ini menjelaskan bagaimana perusahaan freight forwarder seharusnya membangun loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan menghasilkan model loyalitas pelanggan bagi perusahaan freight forwarder. Harapannya, buku ini bisa membantu para praktisi freight forwarder dalam meningkatkan loyalitas pelanggan mereka yang akan berdampak pada kemajuan perusahaan. Buku ini juga bisa menjadi rujukan bagi para Akademisi (Dosen, Peneliti, Mahasiswa), khususnya konsentrasi Manajemen Pemasaran dalam mengkaji lebih dalam lagi tentang loyalitas pelanggan.